Chính Sách Đổi Trả – Happy Kitchen Appliances
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Happy Kitchen Appliances áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền theo tiêu chuẩn Google Merchant Center và quy định pháp luật Việt Nam.
1. Phạm vi áp dụng
- Phạm vi: Toàn quốc.
- Đối tượng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại Happy Kitchen Appliances.
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2024 đến khi có thông báo mới.
2. Chính sách đổi trả
Chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không lỗi (khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân).
Thời gian đổi trả:
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Có đầy đủ hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng.
- Không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bị trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, hoặc bị lỗi do khách hàng sử dụng sai cách.
3. Phương thức đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp: Trung tâm bảo hành của Happy Kitchen Appliances.
- Sau khi có giấy xác nhận lỗi kỹ thuật (không thể khắc phục ngay), việc đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định.
- Phương thức: Đổi trực tiếp tại cửa hàng/đại lý hoặc gửi qua trung tâm bảo hành.
4. Phí đổi trả
- Lỗi do nhà sản xuất / giao nhầm hàng: Miễn phí.
- Trả hàng không do lỗi: Áp dụng phí đổi trả 15% giá trị sản phẩm.
5. Hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý: Tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi Happy Kitchen Appliances nhận và xác nhận sản phẩm hợp lệ.
6. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
- Khách hàng thay đổi mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, không bảo hành đúng quy định.
- Sản phẩm bị tác động vật lý (rách, vỡ, trầy, xước…) sau khi đã bàn giao.
7. Liên hệ hỗ trợ
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: 08 99 50 99 88
- Email: support@happykitchen.vn
- Website: HappyKitchen.vn
